Kundeservice
Ofte stillede spørgsmål
Kan mine Le Creuset støbejernsprodukter bruges på induktionskomfur?
Ja, alt vores kogegrej (undtagen vores stentøjssortiment, som ikke må bruges på kogeplader) kan bruges på induktionskomfur.
Husk at anvende lav til middelhøj varme, så gryden holder længe, og du får lækre resultater!
Maden brænder fast i min støbejernsgryde. Hvad kan jeg gøre?
Det er vigtigt ikke at overophede din Le Creuset-støbejernsgryde – det kan medføre, at maden brænder fast. Tilbered altid maden ved lav til middelhøj varme, uanset hvilken varmekilde du bruger. Sørg også for, at du varmer gryden langsomt op.
Jeg har tabt mit støbejernsprodukt. Er det dækket af livstidsgarantien?
Desværre ikke. Selvom vores støbejern er ekstremt holdbart til alle former for madlavning, er emaljebelægningen lavet af glas. Det betyder, at den kan revne eller skalle af, hvis den tabes.
Denne type skade er ikke dækket af vores livstidsgaranti, og vi tager ikke imod tabte produkter til reparation.
Håndtaget på min støbejernskasserolle er løst. Hvad kan jeg gøre?
Prøv først at stramme håndtaget ved at dreje sølvkrogen, som sidder for enden af træhåndtaget, forsigtigt med uret. Hvis du har svært ved at stramme håndtaget, kan du skrue det af og adskille det fra kasserollen og derefter skrue det på igen. Drej blot sølvkrogen mod uret for at løsne den.
Har du stadig brug for hjælp? Kontakt vores kundeservice
her >
Der er rust på kanten af mine støbejernsprodukter. Er det normalt?
Der kan nogle gange forekomme små områder med rust omkring kanten af støbejernsprodukter. Rusten forekommer, hvis du ikke har tørret produktet helt af efter vask, hvis det har stået i et fugtigt område, fx. på et opvaskestativ eller i opvaskemaskinen, eller hvis emaljebelægningen er skallet af.
For at fjerne rusten skal du rengøre området med en nylonsvamp, lunkent vand og opvaskemiddel og tørre produktet grundigt bagefter. Når produktet er tørt, skal du gnide et par dråber solsikkeolie eller vegetabilsk olie ind i det berørte område. Det skaber en forsegling, som forhindrer, at rusten dukker op igen.
Hvordan får jeg det bedste ud af min Le Creuset-grillpande eller -grillplade i støbejern?
For det første er det vigtigt at vide, hvordan du opvarmer den korrekt. Varm den op ved middel varme i 3 til 5 minutter uden olie eller andet fedtstof. Det er bedre at komme olie og krydderier på råvarerne, du skal tilberede, frem for på selve grillpanden eller grillpladen. Når produktet er gennemvarmet, lægger du råvarerne på, og lader det stege uforstyrret i et par minutter. Råvarer såsom bøffer og grøntsager vil nemt slippe panden, når de er færdigstegt. Derefter kan du tilberede dem på den anden side.
For det andet er det værd at vide, at vores grillpander og grillplader ofte bliver endnu mere effektive med alderen og jo mere de bruges. Grunden er, at den indvendige emalje kan udvikle et naturligt non-stick-lag eller ‘patina’ med tiden. Det sker, når noget af olien og fedtstoffet fra din mad ‘absorberes’ over tid. Derfor skal du ikke bekymre dig, hvis der opstår et brunsort lag. Og bliv ikke overrasket, hvis maden slipper din grillpande eller grillplade endnu lettere med tiden. Du vil måske også opdage, at der er mindre og mindre behov for at tilsætte olie eller fedtstof til maden, hvilket gør produktet perfekt til sundere madlavning.
Til sidst skal det slås fast, at du ikke skal for-oliere eller ‘brænde din grillpande eller grillplade ind’, før du bruger den første gang. Det kan beskadige den, og det kan gå ud over dens effektivitet.
Alle vores støbejernsprodukter er forseglet med to lag emalje i højeste kvalitet og behøver ingen ‘oliering’.
Hvordan skal jeg passe på mine Le Creuset-produkter?
Besøg siden Pleje & Brug for at råd og vejledning til at holde dine produkter i tiptop stand.
Kan støbejernsprodukter rengøres i opvaskemaskinen?
Alle vores rene støbejernsprodukter eller dem med fenolknop eller -håndtag kan tåle maskinopvask. Produkter med træhåndtag tåler ikke opvaskemaskine og skal rengøres i hånden.
Dog anbefaler vi, at du helst rengør dine støbejernprodukter i hånden med en opvaskebørste eller blød svamp. På den måde bliver emaljen mest skinnende. Husk også at aftørre grundigt bagefter.
Hvor varmebestandige er Le Creusets støbejernsprodukter?
Alle støbejernsprodukter med signature-knopper i rustfrit stål, metal eller fenol samt pander med støbejernshåndtag kan tåle op til 260° C i en almindelig ovn. Alle vores støbejernsprodukter med klassisk, sort fenolknop kan tåle op til 190° C. Støbejernsprodukter tåler også ovnens grillfunktion. Støbejernsprodukter med træhåndtag tåler ikke at komme i ovnen.
Hvad er forskellen på sandfarvet og matsort emalje?
Du finder primært vores lyse emalje i gryder, kasseroller og roasters. Denne emalje er meget glat og velegnet til tilberedningsmetoder med vædeholdige elementer. Fx. ved gryderetter, stegning eller bagning. Produkter med denne emalje er velegnede til tilberedning af gryderetter og supper og til stegning. Den sandfarvede emalje gør det nemt at holde øje med maden, så du undgår at brænde den på, og den får retten til at stå frem på spisebordet. Den er også nem at rengøre!
Vores matsorte emalje bruges hovedsageligt til vores grillpander og stegepander. Den er lidt mere ru, fordi emalje har en grov tekstur, og er meget hårdfør, så den ikke skaller af. Med tiden danner ophobningen af stegeolie og fedtstoffer patina (et beskyttende lag), der gør det endnu lettere at få maden til at slippe.
Er emaljen ridsefast?
Ja, vores emalje er ridsefast. Men det er altid bedst at være forsigtig – vi anbefaler, at du er nænsom ved dit støbejern og bruger køkkenredskaber af træ, plastik eller silikone. Og når det er tid til at rengøre produktet, så brug vores specialudviklede rengøringsmiddel til støbejern.
Er støbejernsprodukter rustbestandige?
Ja, vores køkkenudstyr i støbejern er generelt rustbestandigt. Områder, der kan synes at være ubelagte (som låg og grydekanter), er faktisk belagt med et tyndt lag emalje. Husk altid at aftørre disse områder grundigt efter rengøring.
Hvordan ‘brænder’ jeg min støbejernspande ind før første brug?
Du må aldrig ‘brænde’ dit støbejern ind – det kan beskadige din gryde eller pande og dens ydeevne.
Alle vores støbejernsprodukter er forseglede med to lag emalje i højeste kvalitet og behøver ikke ‘for-oliering’.
Hvad er patina?
Med tiden ophobes olie og fedtstoffer, som skaber en brunsort patina (et beskyttende lag), der får maden til at slippe let.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Vi accepterer Visa, Mastercard og MobilePay.
Hvis jeg bestiller noget, hvornår vil jeg så blive opkrævet?
Du vil blive opkrævet, når vi sender din ordre.
Hvordan anvender jeg en rabatkode?
Rabatkoder anvendes i indkøbskurven. I indkøbskurven kan du indtaste din rabatkode i det anviste felt. Klik derefter ‘Anvend’. Husk – du kan ikke gøre brug af rabatter, når du først har betalt.
Kan jeg afgive min ordre over telefonen?
Nej, desværre ikke. Hvis du har problemer med at bestille min ordre online, bedes du kontakte vores kundeservice.
her >.
Kan jeg ændre i min ordre eller annullere den?
Du kan kun ændre i din ordre, indtil du bekræfter den ved checkout.
Har du allerede gennemført dit køb, men vil ændre eller annullere din ordre? Kontakt vores kundeservice
her >.
Det er dit ansvar at sørge for, at du har læst og forstået Le Creusets betingelser, før du foretager et køb. Disse er tilgængelige på vores side
Handelsbetingelser.
Kan jeg afgive en ordre online og afhente den i en Le Creuset-butik?
Nej, lige nu tilbyder vi ikke en click and collect-service.
Hvad betyder din ordrestatus?
| ORDRESTATUS | Beskrivelse |
|---|---|
| Ikke betalt | Din ordre er ikke lagt eller behandlet. Bestil venligst igen eller fortsæt din bestilling, indtil din ordre er bekræftet. |
| Behandles | Din ordre er lagt og behandles. |
| Sendt | Din ordre er blevet behandlet og sendt. |
| Annulleret | Din ordre er annulleret. |
| Ikke behandlet | Din ordre mislykkedes under betalingsprocessen. Læg venligst din ordre igen, hvor du benytter en anden betalingsmetode eller kreditkort. |
Kan jeg returnere en ordre?
Ja. Du kan se alle oplysningerne på vores side
Levering & Retur. Har du brug for mere hjælp? Kontakt os via siden
Kontakt os.
Hvis jeg returnerer et produkt, hvornår modtager jeg så min refusion?
Du vil blive refunderet senest 14 dage fra den dag, vi modtager varerne. Vi refunderer dig via den samme betalingsmetode, som du brugte, da du afgav din ordre.
Hvor kan jeg finde oplysninger om min nærmeste butik?
Gå til vores side
Find en butik.
Hvordan kan jeg finde ud af, hvornår et produkt vil være på lager igen?
Hvis du er ivrig efter at købe et produkt, der ikke er på lager på vores hjemmeside, kan du klikke på knappen ‘Giv mig besked’ på produktsiden og følge trinene.
Du kan også bruge vores side
Find en butik til at finde de Le Creuset-butikker og -forhandlere, som er tættest på dig.
Hvordan kommer jeg ind på min konto og ordrehistorik?
Ganske enkelt ved at
logge ind på din konto. Eller kontakt os via siden
Kontakt os, hvis du har brug for lidt mere hjælp.
Kan jeg reservere varer, der ikke er på lager?
Nej, desværre ikke. Men hvis du klikker på knappen ‘Giv mig besked’ på produktsiden, modtager du en meddelelse, når den er tilgængelig igen.
Kan jeg fravælge at modtage Le Creusets nyhedsbreve?
Ja, du kan til enhver tid framelde dig ved at klikke på linket ‘Afmeld’ nederst i nyhedsbrevet.
Hvad er mine rettigheder i henhold til forordningen om forbrugeraftaler (fjernsalg)?
Du kan finde alle detaljer på vores side
Handelsbetingelser.
Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan nulstiller jeg den?
Gå til
log ind, klik derefter på ‘Glemt adgangskode’ og følg trinene. Du modtager en e-mail med et link til at nulstille din adgangskode. Kan du ikke finde e-mailen? Tjek din spammappe eller “Uønsket”. Hvis du stadig har problemer, kan du kontakte os via siden
Kontakt os.
Jeg har et andet spørgsmål. Hvordan finder jeg svar?
Send en besked via siden
Kontakt os. Så vil vi med glæde hjælpe dig.
