Kundeservice
Pleje & brug Garanti FAQ Levering & retur Kontakt os

Levering og retur

Vi leverer til alle adresser i Danmark fra www.lecreuset.dk. Hvis du ikke har en adresse i Danmark, men er interesseret i at købe produkter fra Le Creuset, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice og høre nærmere om mulighederne. Vi tilbyder p.t. ikke international levering.
Vi leverer normalt din pakke efter 2-4 hverdage fra den dag, vi modtager din bestilling. Lørdag, søndag og helligdage medregnes ikke.

Alle ordrer fra www.lecreuset.dk håndteres og leveres af UPS. Så snart pakken er klar og er sendt afsted, vil du modtage en e-mail med et trackingnummer. Med dette kan du følge med i, hvor din pakke befinder sig på vej mod dig. Bemærk venligst, at der kan gå op til 2 timer fra pakken er sendt af sted, til at du kan følge din pakke online via trackingnummeret.
 
Ved bestillinger på under 500,00 kr. tillægges der et fraktgebyr på 39,00 kr., uanset antal varer og pakkestørrelse. Ved bestillinger over 500,00 kr. leverer Le Creuset altid uden fragtomkostninger.

Du kan se om du har nået grænsen for gratis fragt i kurven.
Vi leverer til alle adresser i Danmark.
Vi leverer på nuværende tidspunkt ikke til Grønland og Færøerne.
Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, skal der aftales nyt leveringstidspunkt eller afhentning. Instruktioner fra UPS vil blive lagt i din postkasse.
Hvis vi ved en fejl sender dig en forkert eller mangelfuld pakke i forhold til, hvad du har bestilt på www.lecreuset.dk, bedes du kontakte vores kundeservice, som vil afhjælpe fejlen. Hvis forsendelsen viser sig at være beskadiget, er det en fordel, at du tager et billede af emballagen, før du pakker den ud. Dette vil gøre det nemmere for vores kundeservice at identificere og afhjælpe problemet.
RETURNERING
Ordrer bestilt fra den 1. november til og med 31. december 2024 kan returneres til og med 31. januar 2025.

Du kan som privatperson returnere en vare købt i en Le Creuset-butik eller på www.lecreuset.dk.

Du har følgende muligheder for returnering af et køb.

  • Du kan returnere varen i vores butik ved at medbringe din ordrebekræftelse. Butikspersonalet vil behandle returneringen uden beregning.
  • Du kan oprette en retursag ved at kontakte vores kundeservice. Denne returnering sker for egen regning.
  • Du kan returenere varen ved at udskrive og udfylde denne returformular, som du vedlægger varen og sender til Le Creuset, Klosterparks Alle 139B, 4100 Ringsted, med et fragtfirma efter eget valg. Pakken skal sendes med omdeling. Denne form for returnering sker for egen regning.

Så snart vi har modtaget og behandlet din returnering, vil dine penge blive tilbageført på det betalingskort, du benyttede ved bestilling.
Ønsker du at bytte en vare til en anden, bedes du følge samme fremgangsmåde som ved en returnering gennem butik, kundeservice eller hjemmeside. Med mindre du ombytter i butik, vil behandlingstiden være længere end tiden, det vil tage at få den nye vare tilsendt, så du kan med fordel bestille din nye vare, mens du venter på at få pengene retur for det andet produkt.
Har du modtaget en gave, som du ønsker at returnere? Følg ovenstående returneringsprocedure, og vedlæg venligst dit registrerings- og kontonummer samt navnet på din bank. Du bedes derudover også oplyse et ordrenummer og/eller navnet på gavegiver.
Hvis du har købt et produkt fra Le Creuset hos en ekstern forhandler, bedes du kontakte forhandleren direkte for returnering.